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70后、80后、90后偏好的培訓方式竟然沒有差別!
2019-12-03 17:18:52 | 90后 , 培訓方式 , 年齡 , 偏好

今天的學習環境已經發生變化,并且還在不斷演變,員工學習可以選擇的技術、工具、渠道越來越多。


這種情況下,企業學習或培訓要如何為員工提供更好的學習體驗,以保障企業學習或培訓的效果?Training Industry表示,培訓團隊或L&D工作人員不僅要關注員工想要如何學習,還要關注他們的偏好與實際用于培訓的內容之間的匹配,了解培訓方式選擇的原因和影響。


為此,Training Industry12個月的時間,對參加了2366個培訓項目的1001名學習者進行了調查研究,調研結果強調了員工培訓方式偏好的重要性,并對如何利用員工偏好提高培訓效果給出了指導。



與年齡無關,每代人對培訓交付方式的排序幾乎相同

人們普遍認為,在員工工作、技術交互以及學習方式上會存在代際差異。于是理所當然地認為,伴隨著科技發展成長起來的80后、90后尤其是90后會更加喜歡技術強化的培訓方法,但員工培訓方式偏好的研究卻給出了恰恰相反的結果——年齡和偏好之間沒有太大關系,每代人對培訓交付方式的排序幾乎相同:超過一半的人將基于教師指導的課堂培訓(ILT)作為首選培訓方式,其次為在崗培訓(On-the-job TrainingOJT)、在線學習、虛擬課堂培訓(VILT)。


學習者表示:基于課堂的教師指導培訓(ILT),一直都是培訓交付的典型方式,而且還可以提供很多經典的、久經考驗的培訓技巧,比如課堂提問、視覺演示和小組合作等等;在崗培訓(OJT)對員工具有一定吸引力,是因為培訓交付是在員工需要的環境中直接提供,并鼓勵員工將需要的知識技能直接在學習過程中進行實踐中,及時、方便、轉化率高;在線學習(E-learning)、虛擬課堂培訓(VILT)則因為時間、地點方面有更多的自由,允許員工自定義學習訓練的時間和速度,因此也頗受歡迎。

除了培訓交付方式本身的特點外,研究人員發現,員工培訓交付方式的選擇取決于他們所接受的培訓類型、工作復雜性和之前的培訓經驗(或習慣)


不同的培訓主題,員工學習的方式也會不同。比如,在合規、客戶服務、領導力、入職、銷售、技術六大常見培訓主題中,雖然基于課堂的教師指導培訓(ILT)仍是學習者首選的培訓交付方式,但這一培訓方式在每個主題的受歡迎度差異較為明顯——在領導力、入職兩個培訓主題中最受歡迎,在合規培訓中最不受歡迎;而在崗培訓(OJT)則在六大培訓主題中受到了廣泛歡迎;考慮到合規、技術兩大培訓主題包含較多的正式內容,非正式培訓(Informal Learning)最不受這兩大培訓主題的歡迎也在情理之中。


從工作復雜度來看,工作越簡單直接,員工就越傾向于使用自我調節和驅動的培訓方式來學習,比如以用戶生成內容、播客為代表的社交化學習以及移動學習、游戲化學習等;對于工作相對復雜、繁忙的員工來說,工學矛盾比較突出,他們更傾向于使用在線學習、虛擬課堂培訓(VILT)等方式來安排自己的培訓學習。


此外,員工對于從未體驗過的培訓交付方式,他們很難了解該方式的潛力和效果,在這種情況下,他們可能會根據最近經歷的培訓方式的效果來進行偏好排名,這也可以在一定程度上解釋為什么ILT、在崗培訓、在線學習等會成為員工優先選擇的培訓方式——這些培訓交付方式在培訓交付中比較常用。



通過至少一種員工喜歡的方式提供培訓,培訓有效性將高出50%


培訓有效性問題一直困擾著培訓團隊,假設員工更喜歡最適合他們的培訓方式,那么員工偏好的培訓方式極有可能成為對他們來說最有效的培訓方式。如果假設成立,這將對培訓或學習項目的交付方式有一定的指導意義。


研究發現,通過至少一種員工偏愛的方式提供培訓是員工學習有效性的最大驅動因素,在培訓中至少提供一種員工偏愛的方式,培訓方案的有效性要高出50%

 

那么,員工到底認為哪些培訓方式最有效呢?


數據顯示,超過60%的學習者認為在崗培訓(On-the-job Training)和在職指導(On-the-job Coaching)最有助于提升學習效果。盡管ILT通常情況下是學習者首選的培訓方式,但他們認為使應用實踐成為可能的方法才是最有效的培訓方式。


有學習者表示“我參加了一個會議,在會上我學了幾堂與我的工作領域相關的領導力培訓課程。我剩下的訓練來自于我的主管對我的領導能力的指導。她的不斷反饋比正式的課堂更有效,因為可以馬上應用。”


當然,由于學習者偏好受培訓主題的影響,某些培訓方式可能對特定的培訓主題更加有效,比如,學習者認為ILT、游戲化和用戶生成知識庫更適合合規培訓:合規培訓往往是無聊的,游戲化可以提高參與度;同時合規培訓也是相當基本的,可能無法提供全面的觀點,而用戶生成的信息會填補這個空白。但是,需要注意的是,只有在能夠對用戶生成的知識庫進行嚴格監視、管理和調節的情況下,才能將此方法用于法規遵循培訓。


雖然不同的主題對培訓方法有效性的排名不盡相同,但不管什么主題,在崗培訓都被認為是有效的


雖然員工偏好會影響培訓學習的有效性,但我們也知道培訓交付受預算、資源等多方限制,且交付內容比員工想要學習的內容要多得多,不可能僅僅依據員工偏好來選擇交付方式。


可喜的是,學習發展或培訓團隊提供的培訓方式與員工偏好之間有很強的一致性,大多數(85%以上的)學習者在培訓中體驗過至少一種他們喜歡的學習方法。


那些認為自己的培訓是有效的學習者表示,通過培訓,他們對工作要求更加清楚,對工作也更滿意,也會得到上司更多的支持指導,他們甚至將工作當做了自己生活中的重要部分。因此,可以說通過學習者偏好的交付方式提供培訓,是很有可能在員工的工作經歷中產生相當大的連鎖反應的。



我們到底要如何提供培訓?


既然培訓方式直接影響培訓有效性,那么培訓或學習發展部門面對眾口難調的員工,要如何提供培訓呢?


ILT是目前常見的培訓交付方式,將近三分之二的員工在過去一年接受了ILT,這是一個好現象,因為ILT是他們首選的交付方式。ILT使在正式活動中交付培訓內容成為可能,能夠有效將員工注意力從日常的工作環境中轉移到培訓內容上,是一種簡單有效的提高學習效果的方式。


其他常用的培訓交付方式包括依賴于在職的、經驗的和非正式的社會學習,以及虛擬的和基于網絡的學習方法。在第一部分我們知道員工最喜歡的四種交付方式為ILT、在崗培訓、在線學習VILT,這與在實際使用中排名前五的培訓交付方式一致:這些方法往往能根據員工的需要提供內容,從而提高其在工作中的應用。在列表的最后,很少有員工參加過通過游戲化、用戶生成知識庫、虛擬現實和適應性學習提供的培訓。


鑒于通過至少一種員工喜歡的方式提供培訓,培訓有效性將高出50%,研究結果指出要在培訓項目中使用三到六種培訓交付方式。這些被采用的培訓方式無一例外都是在傳遞內容和加強學習,保障在員工最需要信息的地方和時間滿足他們。


不同培訓主題最常用的培訓方法也不同,員工普遍認為ILT、在崗培訓(OJT)、在職指導(OJC)、在線學習等是可以跨主題使用的培訓方式,但其他有效方式因主題而異。

目前,由于人工智能技術在培訓行業的應用,以布本知魚為代表的企業學習助手等新興工具,正在升級在崗培訓、在職指導等跨主題使用的培訓方式,讓員工更方便地通過自己喜歡的方式,將學習融入到員工的日常工作中


對于因主題而異的其他有效方式,研究機構Training Industry, Inc.也給出了建議:合規培訓可采用游戲化、用戶生成內容(鑒于信息的監管性質,只有在你有資源來調節和管理信息時才推薦);入職培訓、銷售培訓可采用職業援助、模擬訓練;領導力培訓可采用職業援助、視頻;客戶服務可采用正式培訓、職業援助;技術培訓可采用在線學習等等。



結語

當下,員工獲取信息的渠道越來越多,如果培訓發展部門不能通過他們喜好的方式進行培訓內容的交付,那么他們將有可能通過B站、抖音等新興渠道獲取參差不齊的學習內容,最終影響企業本身業務結果的改善。


培訓發展部門要研究員工培訓方式的偏好,關注新興技術在培訓或企業學習的應用情況,提升企業學習在員工日常學習中的影響力,并最終改善業務結果。



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附:各培訓方式名稱解釋

基于教師指導的課堂培訓(ILT):參加培訓班,由講師協助進行課堂訓練

虛擬課堂培訓(VILT由虛擬教師指導的在線培訓 

在崗培訓On-the-job TrainingOJT在工作中學習,通常是在經理、教練或導師的監督指導下進行

在職指導(On-the-job Coaching OJC):在工作日,由經理或同事,圍繞特定的情況或關注短期目標,通過一對一的工作交流,提供個性化的引導和指導。

在線學習(E-learning):通常以自定進度的方式進行

移動學習(Mobile Learning):發生智能手機或平板電腦等移動設備上的學習,

非正式學習(Informal Learning):通過與下屬、同事、主管和其他個人的互動來學習

正式培訓(Formal Coaching):通過與專業人士(通常是外部顧問)一對一的互動,提供個性化的引導和指導,通常關注廣泛、長期的職業發展

用戶生成知識庫(User-generated Knowledge Bank):通過別人在公司論壇、知識庫或社交媒體上發布的信息來學習

視頻(Video):通過預先錄制的視頻傳送內容,經常與其他交付方法,如在線學習或ILT 配合使用

播客(Podcasts):通過預先錄制的音頻文件傳送的內容,經常與其他交付方法,如在線學習或ILT配合使用

職業援助(Job Aids):性能支持工具或設備,允許方便地訪問執行任務所需的信息

模擬訓練(Simulation):在真實場景中的練習

虛擬現實和增強現實(Virtual Reality and Augmented Reality):在一個三維虛擬環境中通過交互學習,模擬現實(VR)或通過提供覆蓋學員已經看到的數字信息來增強現實(AR)

游戲化(Gamification):將游戲設計和原則應用到學習或訓練中,使其更有趣

自適應學習(Adaptive Learning):通過技術使學習內容內容個性化的學習