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團隊管理:如何完成信任機制的建設
2020-02-03 11:56:14

高級企業管理顧問、著名領導力講師蔣巍巍曾提到這樣一個說法:在一個團隊中,團隊成員間的信任度和團隊績效幾乎是成正比的;并且在通常情況下,信任度越高的團隊,績效也會越高。在企業管理中,領導者通常非常重視團隊信任機制的構建,幾乎每一個有經驗的團隊領導者,都會想辦法在自己的團隊中完成信任機制的建設。

但“信任”二字實在過于考驗時間和人了,信任不僅需要時間的沉淀,也需要人與人之間足夠的了解,甚至彼此形成一定的交互關系,才能慢慢滋生信任的情感因素。如果想要在日常的團隊工作中建立信任機制,不妨考慮從以下幾個方面著手。

第一,做好自己的分內事。工作雖有分內分外之別,但是就整體利益而言,都是屬于同一企業內的事情。

作為一名合格的企業員工,不管身處何種崗位,都應該為企業利益、集體利益做出自己的貢獻;對那些本就該你負責的“分內之事”,更是應該盡職盡責地去完成。要知道干好自己的分內之事,既是對自己能力的展示,又是對團隊其他人員的尊重和負責。第二,懂得適當的寬容。常言道“金無足赤,人無完人”,犯錯大概是人們最羞于承認,但又無法避免的一大“職場尷尬”了。當身邊的同事犯錯了,你會怎么處理?是板起面孔嚴肅批評,甚至指責對方?還是給予他一個寬容的微笑,安撫對方惶惶不安的情緒,鼓勵其繼續努力?

很多人往往會忽略職場中的寬容。然而寬容既可以體現一個人的胸襟,又可以透露出他的處世智慧。輕松和諧的職場關系也更有利于工作的進一步開展。當然,寬容絕不是縱容,或者無原則地寬大。一切寬容都必須遵循一定的規章制度和道德規范。

第三,牢記團隊比個人更重要。在一個團隊中,每個人都是重要的,無論是領導者還是普通員工,都是不可或缺的。在面對身邊的其他團隊成員時,應在溝通和協調的基礎上以大局為重。

的確,我們也不得不承認在當下一些大企業中,確實存在類似同事之間“內斗”,甚至“各自為政”等管理亂象,最終也確實導致企業效率低下的嚴重后果。

但管理的本質在于管事,而不是管人。想要做好團隊管理,把團隊中的事情管好就可以了,“管好事”的狀態是這樣的:團隊目標清晰,團隊合作流程設計合理,運行透明,落實具體任務要求定崗定責,團隊人員之間溝通良好,大家協同作戰。

這里,我們講一個騰訊內部的真實案例:騰訊有非常有意思的“故事墻”文化。騰訊人會在一面墻上統一將團隊目前所負責項目涉及的每一個環節分別用不同顏色的紙片展示出來,黃色代表功能需求,藍色代表技術任務,紅色代表bug(漏洞),紙片上的內容包括任務、執行人、工作量和計劃完成時間等信息。每個任務的優先程度則是根據紙片自上而下的位置而定,在上的為高優先級。

通過“故事墻”的任務展示,將項目信息完全透明和可視化,讓團隊成員每天都可以清楚地看到項目的進度,每個任務要實現的功能,以及項目的瓶頸和問題,以此幫助團隊成員達成更加高效的協作。

當“故事墻”上待完成的任務紙片越來越多,且功能需求(黃色紙片)越來越多,說明團隊對用戶的研究越來越深入,從事的改善工作越來越多;同時bug(紅色紙片)越來越少,說明隨著產品信息的暢通透明,返工任務越來越少,團隊實現了高速有效的運轉。

在促進團隊高效地溝通和運轉的同時,同事間的信任機制也就逐漸建立起來了。

/摘自《騰訊工作法》片段